LovesTheTeam.com

Ще ви трябва

• - работници, участващи в проучването
• - планът на въпросите

инструкция

1

Преди да започнете проучване на хората, от които се нуждаетеопределя кой да интервюира. За да направите това, определете целевата аудитория: пол, възраст, финансово състояние - според параметрите на дадено лице може да бъде оценено визуално. Провеждайте проучване в местата, където най-често има представители на целевата Ви аудитория.

2

Устното проучване предполага директноконтакт с купувача. Този тип интервю ви позволява да разберете по-добре какво мисли човек, защото освен словесен отговор, той дава невербални знаци под формата на поза, изражения на лицето, жестове и интонации, които могат да бъдат интерпретирани.

3

Често устни проучвания се провеждат по телефона, порадикоето се губи част от информацията. Устни интервюта с лично взаимодействие могат да се извършват от самия продавач, ако магазинът е малък и понастоящем няма опашки, любезно моли купувача да отговори на няколко въпроса. Но най-често оралните интервюта се провеждат от специално наети хора. Обикновено устното разпитване се състои в монотонно четене на въпросите на въпросника, което е неефективен начин. По-добре е да зададете само няколко въпроса, но внимателно да наблюдавате как отговорът отговаря на тях.

4

Основната форма на писмено запитване еразпит. Идеалният въпросник се поставя на един лист, има въведение, което разкрива целите му и мотивира човека да му отговори, се състои от серия от прости въпроси по темата и малък паспорт. Въпросникът със затворени въпроси, т.е. готови отговори, е по-лесен за попълване и анализ. Въпросникът с отворени въпроси, без фиксирани отговори, позволява на купувача да изрази истинските си мисли.

5

Празен въпрос трябва да бъде попълнен с човекнезависимо и да не четат въпросите. Но ако самият купувач ви помоли да направите това, не трябва да го отричате. Въпросникът е универсално средство за разпит - не е необходимо кореспондентът да участва в него. Ако публикувате формуляр за попълване на сайта или да го предложите като прикачен файл за покупка, ответникът ще реши дали да го попълни и ако отговорът е положителен, отговорете на въпросите по-честно, тъй като той няма да има надзор.

6

Фокус групата е да проучи групатадоброволци. Тези хора са първите, които се опитват нов продукт, а след това под ръководството на водещите го обсъдим. Всеки трябва да изразят своето мнение, не изключва диалог и демонстрация на различни гледни точки. Едно от основните правила на фокус групи - участниците не трябва да бъдат запознати с друг. Водеща роля е да натиснете разговора на тези, които се поколебае да изрази своето мнение и да се предотвратят евентуални конфликти между най-активните участници.

7

За последващия анализ и тълкуване на резултатите,всичко, което се случва, се записва на видео. Фокусната група струва повече от устно проучване или въпросник, тъй като включва не само разходите за притежаването й, но и разходите за малки подаръци за участниците. В същото време - това е най-ефективният тип проучване.

Съвет 2: Как да измерим лоялността

Увеличаването на печалбата е основната целПовечето компании, които присъстват на пазара на стоки и услуги. Основният аспект на тяхната дейност е изграждането на взаимоотношения с клиентите. Лоялните потребители не само носят печалба на организациите, но и носят нови клиенти. Следователно, изчисляването на лоялността е необходимо за организирането на ефективен бизнес.

Ще ви трябва

• - резултати от въпросника;
• - калкулатор.

инструкция

1

Проведете проучване сред потребителите на вашата марка. Това може да се направи по няколко начина. Единият вариант е използването на анкетьорите. Те трябва да бъдат наети. Те трябва да се интервюират хора, които са закупили вашия продукт. Основният проблем ще бъде да се каква е вероятността даден клиент ще препоръча вашия продукт или услуга компанията на своите приятели и познати.

2

Обърнете се към услугите на организациите,специализирана в социологически проучвания. Служителите на тези компании ще избират самостоятелно фокус групи и ще провеждат въпросници. Ще ви бъдат представени окончателни резултати, въз основа на които можете да извлечете заключения относно нивото на лоялност.

3

Формулирайте отговорите по този начин,така че интервюиращият да може да посочи вероятността да препоръча вашия продукт от 1 до 9. Колкото по-висок е резултатът, толкова по-вероятно е той да съветва вашата компания на приятели и познати. Този набор от хора, които отговарят на "8-9", са лоялни или организатори. Групата респонденти, които са избрали "6-8", се отнася за неутралите. Всички, които избраха опцията по-малко от "6", могат да бъдат наречени критици.

4

Изчислете процента на всеки от тритегрупи. Така можете да определите как вашата целева аудитория е разделена и колко от вас са готови да рекламират продукта ви, без да изискват нищо в замяна.

5

Намерете разликата между процента на организаторите и критиците. Отразява броя на нетните купувачи. Колкото е по-висок този показател, толкова по-висок лоялност потребителите като цяло.

6

Разработвайте препоръки за по-нататъшновзаимодействие с целевата аудитория. Чрез добавяне на няколко изясняващи въпроса към въпросника можете да определите, че вашите клиенти не харесват това, което трябва да бъде подобрено, за да ги спечелите лоялност, Трябва да се обърне голямо внимание на критиците. Трябва да се направи сериозна работа, за да се превърнат в неутрални.