LovesTheTeam.com

Ще ви трябва

• - помещение;
• - отделен телефонен номер или телефонни номера;
• - персонал.

инструкция

1

Определете периода и времето на "горещата линия"вашата организация. То може да бъде постоянно, периодично или еднократно, денонощно или с фиксирано време за получаване на обаждания. Продължителността директно зависи от целите, които искате да постигнете. Например, ISP има интерес да предоставя на своите клиенти 24-часова телефонна поддръжка. В гимназията "горещо линия"Трябва да бъдат организирани по време на приемните изпити и само през деня.

2

Изберете как искате да получавате обаждания: от собствени сили или чрез служители на специализирани центрове за повиквания. В последния случай ще се спасите от много технически проблеми. Въпреки това, собствената "гореща линия" съкращава времето, за да се отстранят недостатъците в работата. Клиентските обаждания се вземат от вашите служители, които са добре запознати с производствените нюанси и могат бързо да се свържат с подходящите хора, за да изяснят спорни въпроси. Освен това, като се започне с всяка опция, с течение на времето можете да промените механизма на горещата линия към по-удобна.

3

Решавайки да използваме само вътрешни ресурси,се грижи за разпределянето на индивидуални телефонни номера за "горещата линия" за цялата продължителност на работата му. Посетете няколко фиксирани и клетъчни оператори, които работят във вашия район. Разберете следните точки: цената на минута разговор в това, наличието на абонаментна такса, възможност за свързване на числа многоканални, присъствието на лесни за запомняне номера, размерът на отстъпки за дългосрочно сътрудничество, условия за предсрочно прекратяване на договора, надеждна прием на зоната на сигнал за мобилни оператори и т.н. С най-подходящото дружество сключвате договор.

4

Изберете отделна стая за служители"Гореща линия". Оборудвайте стаята с удобни офис мебели и компютърно оборудване. Предоставяйте на операторите достъп до интернет, предоставете отделен имейл адрес. Това ще подобри ефективността на взаимодействието между операторите и други специалисти на компанията. Ако е възможно, организирайте електронната регистрация на входящите обаждания. Ако нямате специална компютърна програма, можете да поддържате записи въз основа на всеки редактор на таблици, например Excel.

5

Подгответе служителите на горещата линия. Изберете компетентни, инициативни специалисти, които имат добра реакция и аналитичен ум. Помислете за благоволението и устойчивостта на стрес. Вашите служители трябва да комуникират с различни хора, бързо да решат трудни, може би дори конфликтни ситуации. Помислете върху работния график на всеки от тях, ясно определят времето на началото и края на работата, обяд почивка. Не забравяйте да включите още 10-15 минутни почивки, през които служителите ще могат да напуснат офиса и, както се казва, "да си поемат дъх".

6

Разработвайте препоръки как да управлявате телефонпреговори. Операторът трябва първо да поздрави повикващия, ясно да произнесе името на организацията и името и фамилията си. След това попитайте "Как мога да ви помогна?" И слушайте внимателно лицето, без да го прекъсвате и да зададете изясняващи въпроси. Помислете и за един текст за края на разговора.

7

Дайте на всеки оператор списък с телефони идруги контакти на служителите на организацията и списък на въпросите, които са в тяхната компетентност. Опитайте се да предскажете най-острите теми, които служителите на горещата линия могат да срещнат, да ги анализирате предварително и да подготвите няколко отговора.

8

Насърчете вашата "гореща линия". Поставете реклами във вестници, списания, по радио и телевизия. Не забравяйте "от уста на уста", не по-лоша от ефективността на традиционните медии: кажете на приятели, приятели, клиенти за вашите планове, помолете ги да предадат информация на своите познати. Въведете горещата линия на опаковката на вашите продукти или на специални листовки, които могат да бъдат поставени на табла за съобщения или разпространявани на улицата.

9

Анализирайте работата на "горещата линия" седмица след откриването й. До този момент ще имате достатъчно материал, за да определите силните и слабите страни на събитието.

Горещите телефонни разговори са техникареализация на всички стоки или услуги, които се използват широко от мениджъри и други специалисти в продажбите в световен мащаб. Тази технология изисква наличието на клиентската база, които по-рано са придобили на предлагания продукт или се интересуват от неговите свойства, характеристики характеристики. Тези купувачи или клиенти не са запознати само с фирма-продавач, но често се интересуват от закупуване на стоки и услуги, така че по-простите диспечера на задачите по няколко пъти в сравнение със студени обаждания, когато е необходимо за провеждане на преговори с напълно непознати. Ефективността на горещи разговори и значително надвишава ефективността на студени изходящи разговори, но имайте предвид, че тази техника се използва все по-често в текущата дейност, е почти невъзможно да се използва за развитие на бизнеса.

Правила за извършване на горещи телефонни разговори

Горещите телефонни обаждания обикновено се правятспециалисти от отдел продажби в съответствие с определен вътрешен алгоритъм на компанията. Този алгоритъм не е твърд, но е важно да се преговаря в логическа последователност. Основното правило е постоянното напомняне на клиента за ползите от продадения продукт, ползите от сътрудничеството с конкретен доставчик. диспечера на задачите в горещ пръстен нагоре е не само извършване на друга сделка, но и за поддържане на лоялност или клиент, оставяйки неговата позитивна представа за закупените стоки и услуги. Ако този проблем не бъде изпълнено, след това бързо се увеличава вероятността от прехода на клиентите към конкуриращи се организации, които могат да намерят и да го приведе в резултат на професионални студени изходящи повиквания или други методи.

Кой трябва да преговаря?

Много компании се стремят да намалят собствените сиразходи за персонал, така че те привличат обикновени оператори за горещи телефонни разговори. Практиката показва, че тези спестявания водят до загуба на част от редовните клиенти, тъй като професионален мениджър продажби непрекъснато загрява интереса на купувача в закупения продукт, изпълнява няколко задачи едновременно. Типичен оператор няма да може да постигне такива цели поради липса на подходящи умения, както и липса на познания за спецификата на взаимодействието с клиентите. Максималната задача за него може да бъде сключването на друга сделка, което не означава ефективно задържане на клиента.

Коя банка да изберем?

При избора на банка, за да отворите профиле желателно да се обърне внимание на надеждността на тази финансова институция, нейната история, както и броят на клиентите. Едва ли известни и изцяло нов не трябва да избирам, защото има възможност за тяхното bankrotstva.Krome стабилност на банката, ще бъде определен плюс удобно разположение, качествено обслужване и широка мрежа от банкомати. Най-добре е да разгледате няколко такива институции, които се намират в близост до вашето работно място или дом. След като анализирате сайтовете и офертите на банките, тарифите за услуги, обадете се на службата за поддръжка и задайте въпроси, които ви интересуват. Ако всичко ви подхожда - отидете на банковия клон и говорете с мениджърите. Вижте колко време е необходимо да изчакате в ред и обслужване на клиентите, колко компетентни са служителите.

Откриване на банкова сметка: процедура за регистрация

Така че, избрахте банката, която е най-подходяща за васи искате да отворите сметка в него. За такава процедура трябва да дойдете в офиса на тази финансова институция, като имате: - Вашия паспорт, - ТИН (ако има такъв), - Парите. Банков служител ще направи копие от вашите документи чрез визуална проверка с приносителя. Трябва да напишете заявка за определена извадка, за да отворите банкова сметка и да я предоставите на служител, който ще подготви модел, за да подпишете. След това, ако това е предвидено от тарифите на банката, ще трябва да заплатите такса за годишна поддръжка на личната сметка. След това посещение, банката, в която сте открили сметката, ще бъде в най-добрия случай сведена до минимум и няма да отнеме много време. Всички въпроси, свързани с тарифи, услуги и т.н., се решават чрез "горещата линия" на финансова институция, която обикновено работи денонощно.

Банкови услуги

Отваряне на банкова сметка - по правило,процедура за неплащане. Таксата за обслужване на разплащателната сметка може да бъде няколкостотин рубли годишно. Това може да включва заплащане за производство, както и използването на пластмасова карта. Един от най-атрактивните инструменти, които сега се предоставят безплатно на клиентите от повечето банки, е услугата "Интернет банкиране". Ще ви бъдат дадени данни за вход и парола (последната, която можете да промените след това), за да влезете в личния си акаунт на уебсайта на банката. Чрез нея е много удобно да проследявате транзакциите, извършени по сметката, баланса на текущата сметка. Освен това, с помощта на интернет банкирането можете да плащате за различни услуги, да прехвърляте пари във виртуален портфейл и т.н.

инструкция

1

В зависимост от това какво е енергиятапревръща се в топла вода, има газ, електрически колони или нагреватели на твърдо гориво. Ако в къщата има газ, изборът се оставя за газовата колона. Това е сравнително евтино, няма горивни продукти и съответно не е необходимо да се рециклират.

2

Изберете местоположението на бойлера. Тя трябва да бъде в близост до местата за консумация на топла вода - кухня или баня. По проект, по-добре е да се използва окачен бойлер. Той е компактен, не изисква много място за инсталиране, има удобен подход за извършване на превантивна поддръжка. Закрепете бойлера към стената.

3

С помощта на коленете, изработени от листовежелязо или гофриран маркуч, свържете изхода за изгорели газове със специално проектиран комин. Направете тръби със студена вода. На тръбопровода пред колоната поставете воден филтър и кран. Филтърът е необходим за пречистване на водата от механични примеси и крана, за да може да се поправи колоната без да се блокира доставката на вода за други потребители. За да зададете филтъра, изберете хоризонталния раздел.

4

Сега, с помощта на владетел, ниво, рулетка иМоливът очертава пътя на бъдещия тръбопровод за гореща вода. Ако тръбите минават през стената, направете дупки в тях предварително. Молив на владетеля и нивото на линията, маркираща маршрута на стената. Не се страхувайте да опечете стените. Тези линии "остават" под тръбата след нейното инсталиране. Тъй като основната тръба е с диаметър 24 мм PPR за захранване с топла вода. Според диаграмата, нарисувана на стената, изчислете необходимия брой ъгли, тийзи, съединители, скрепителни елементи към стената. Добавете окончателни съединения с метална резба за свързване на гъвкави маркучи към кухненски бойлери, вани и др. Лента измерва броя на текущите метри на тръбата.

5

За свързване (заваряване) на части от водопровода итръбите използват специален електрически нагревател с две дюзи. Едната за загряване на края на тръбата, а втората - за загряване на вътрешната повърхност на ъглите, тройници, съединители. Вкарайте здраво тръбата в предварително загрятата част и я задръжте за 30 секунди. Възелът е готов. По този начин, заварете от източника до потребителя за топла вода.

6

Свържете се със събраните потребители на линия итопла вода колона. За газоснабдяване и свързване се обърнете към специалистите по газификация. Те ще свършат работата и ще издадат акт на връзка. След брифинга ще получите разрешение за експлоатация на газовата колона.

7

Отворете кранчето за студена вода, проверетенестабилност на системата, когато колоната не работи. Ако няма теч, отворете крана за топла вода на всеки потребител, стартирайте бойлера и проверете неговата работа.